cerrar
cerrar

caf.com / bolivia / hoteles de uyuni mejoran su competitividad

bolivia

TwitterFacebookGoogle plusLinkedInYoutubeRSSSuscribe
13 de julio de 2016Hoteles de Uyuni mejoran su competitividad
11 hoteles que operan en el Salar de Uyuni, uno de los más importantes atractivos turísticos de Bolivia, adquirieron una nueva cultura de trabajo que les permitió mejorar su competitividad, incrementar sus ingresos y lograr así mayor rentabilidad
comparteimg - Twitterimg - Facebookimg - GooglePlusimg - LinkedInimg - Whatsapp

Estos logros son resultado del Programa para la Mejora Continua de la Calidad y Productividad (PMCCP), una iniciativa de CAF que -a través de capacitación práctica y teórica a los operadores- permitió optimizar la calidad de servicio de los hoteles Samay Huasi; Julia, Kory Huasi 1 y 2; Le Ciel, Marith; La Cabaña; Mana; Desierto Ojito de Perdiz; Tahua; y Hotel de Piedra San Pedro de Quemes; estos últimos de la red de ecoalbergues comunitarios Tayka.

El objetivo del proyecto es fomentar una cultura organizacional basada en un estilo de dirección participativa, organización horizontal y trabajo en equipo con un enfoque de mejora continua que se logrará a través del compromiso de los trabajadores, que conforman grupos de mejoramiento, y la dirección de un comité específico. Todo esto se complementa con una red de consultores externos e internos formados en el mismo programa.

Al inicio del proyecto  ninguno de los hoteles contaba con indicadores de calidad y productividad, manual de funciones, procedimientos e instrumentos de trabajo, estructura salarial definida, ni política, valores, misión y visión de futuro.

Tampoco medían la satisfacción de los clientes internos y huéspedes, ni el clima laboral, además carecían de sistemas de información interna y registro de reclamos, aspectos que con la aplicación del programa fueron incluidos, y hoy -en la mayoría de los casos- tienen un importante avance.

Los cambios permitieron que el nivel de ocupación de estos hoteles aumentara en 18,2%, el número de huéspedes en 51,5%, los ingresos y utilidades 19,3%, y el número de trabajadores en 5,7%.

Asimismo, la productividad laboral aumentó en 12,8%, el salario promedio global en 8,3%, el número de reclamos de huéspedes bajó en 80% y el precio promedio por habitación se incrementó en 79,3%. 

TwitterFacebookGoogle plusLinkedInYoutubeRSSSuscribe